Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C") regulan el servicio de compra online que permitirá la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web www.byclea.com (en adelante "el Sitio Web").

Marta Gran Veciana, (en adelante, By Cléa) es titular del Sitio Web y proveedor de los productos y/o servicios que se comercializan a través del mismo.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado expresamente en este Sitio Web, de un producto o servicio concreto.

La compra a través de este sitio web supone la adhesión a los T&C en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web, lo que implica que el Usuario:

• Ha leído y comprende lo expuesto en el presente documento.

• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

• Asume cumplir con las obligaciones recogidas en el documento.

El Usuario responde de la veracidad de los datos que facilite durante el proceso de compra online. Asimismo, en caso de que la contratación en este Sitio Web requiera el registro del Usuario, éste tiene plena responsabilidad sobre el uso y custodia del nombre de Usuario y contraseña que se le proporcione, respondiendo de los actos que con estos se realicen. El Usuario deberá advertir al prestador, en cuanto tenga conocimiento de ello, sobre la pérdida, revelación o acceso no autorizado de un tercero a su área privada de Usuario registrado.

By Cléa se reserva la facultad de modificar los presentes T&C, sin que ello afecte a los productos o servicios que se hayan adquirido a través del Sitio Web con anterioridad a dicha modificación.

PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA

Para poder contratar un pedido, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Para poder realizar el pedido, el Usuario deberá facilitar todos los datos requeridos en el proceso de compra, que serán necesarios para atender correctamente la orden. Para efectuar compras en el Sitio Web es necesario que la dirección de recepción del paquete y la dirección de facturación estén localizadas en la Unión Europea, a excepción de las islas Canarias, Ceuta y Melilla.

PRECIO, FORMA DE PAGO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Todos los precios de los productos o servicios del Sitio Web incluyen el IVA y los restantes impuestos que pudieran ser de aplicación. En todo caso, los precios se expresarán en Euros (€).

Los precios reflejados para cada producto o servicio no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional al producto o servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario. Cualquiera de estos gastos adicionales que sean de aplicación serán comunicados al Usuario antes de formalizar la compra.

Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el Sitio Web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El Usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos o servicios ofrecidos podrá variar en tiempo real. En cualquier caso esto será siempre comunicado con anterioridad a la formalización de la compraventa.

El Usuario se obliga a pagar en el momento de realizar el pedido, y podrá pagar en cualquiera de los métodos de pago especificados en el Sitio Web. Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

By Cléa podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por By Cléa con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

PLAZO, COSTE Y LUGAR DE ENTREGA

By Cléa entregará los pedidos en la dirección indicada por el Usuario en el correspondiente formulario de compra.

By Cléa no asume responsabilidad alguna cuando la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por cualquier causa achacable al Usuario.

By Cléa adoptará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado. By Cléa considera la confirmación del pago, por cualquiera de los sistemas que estén habilitados, una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al Usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor.

A continuación se detalla el coste y los plazos de envío según la dirección del destino:

España (Península) 24-72 horas laborables 6€

Islas Baleares 24-72 horas laborables 8€

Portugal 24-72 horas laborables 9€

Resto de la UE 4-6 días laborables 15€

Si tras dos intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, te indicaremos dónde se encuentra tu pedido y cómo gestionar la recogida. Dispondrás de un plazo máximo de 15 días, desde la fecha de Confirmación de Envío, para recoger el pedido. Si transcurrido dicho plazo no se recoge el pedido entenderemos que deseas desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, te devolveremos el precio pagado por tales productos descontando los gastos de envío y de gestión pertinentes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula consideremos resuelto el Contrato.

La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual By Cléa o la empresa de transportes contratada por éste ponga el producto a disposición del Usuario.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Recibirás un email con el código de seguimiento del paquete una vez el pedido haya salido del almacén, con el cuál podrás consultar en todo momento la localización del pedido a través de la página web de Correos.

En caso de que el código de seguimiento no funcione, vuelve a probarlo dentro de unas horas, dado que sistema puede tardar unas horas en actualizar la información más reciente.

Si tu pedido pasa por alguna aduana, By Cléa no se hace cargo de cualquier gasto adicional que esto conlleve.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

*La política de cambios y devoluciones solo se aplica a aquellos productos comprados a través de nuestro Sitio Web oficial.

1.1 PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con consultas@byclea.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto para que podamos verificarlo.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, By Cléa se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.

1.2 PEDIDO ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con consultas@byclea.com en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, By Cléa se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al Usuario afectado.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

1.3 CAMBIOS O DEVOLUCIONES DEL PEDIDO

Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta a las oficinas de By Cléa. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo consultas@byclea.com para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

1.4 PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas o almacén, es procesado antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.

FORMAS DE PAGO

Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard

Tarjetas de débito: VISA, MasterCard

Paypal

CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y DEL PEDIDO

La cantidad total de tu pedido será retirada de su cuenta bancaria cuando el pedido y el pago se hayan procesado y aprobado. En el caso de que no se haya recibido ningún pago después de haber enviado el pedido, By Cléa puede cancelar tu pedido de forma automática y sin notificación.

Recibirás un correo tan pronto como tu pedido salga del almacén a la dirección de email que nos hayas proporcionado al realizar la compra. Si por alguna razón no has recibido ningún email, comprueba tu carpeta de spam. También puedes escribirnos a consultas@byclea.com con los detalles de tu pedido.

PAGOS RECHAZADOS

Las tres razones más comunes por las cuales un pago está siendo rechazado por nuestro sistema de pago son las siguientes:

• Fondos insuficientes. Asegúrate que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.

• La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que se encuentra actualmente. Asegúrate que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el mismo país que te encuentras realizando la compra.

• Su banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. Ponte en contacto con tu banco y asegúrate que el pago no está siendo bloqueado. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL PAGO

Todas las transacciones son gestionadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago, Prestashop, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias.

Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni tampoco son accesibles por nadie aparte de tu banco, incluyendo By Cléa.

APLICACIÓN DEL DESCUENTO

Los descuentos que ofrecemos sólo son válidos para los pedidos realizados en nuestra web oficial, y sólo son válidos por una cantidad limitada de tiempo.

Si has solicitado un código de descuento en el proceso de compra pero no se ha aplicado comprueba que el código estaba vigente cuando realizaste la compra. Si has aplicado un código válido pero no se ha hecho efectivo, escríbenos a consultas@byclea.com

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